PROFESIONAL DE INFORMACION Y MEDIOS

CONDICIONES GENERALES DE LA OFERTA

EMPRESA SOLICITANTE: COLMENA SEGUROS RIESGOS LABORALES

CARGO: PROFESIONAL DE INFORMACION Y MEDIOS (25573) (PROFESIONAL II) - IBAGUE 

TIPO DE CONTRATO: INDEFINIDO

UBICACIÓN DEL CARGO:   Calle60 con cra 5 Barrio Floresta - IBAGUE

MODALIDAD: PRESENCIAL

HORARIO: LUNES A VIERNES 8AM A 5PM

MISIÓN

Gestionar y controlar los procesos de la Línea de información y medios a través del canal telefónico de los modelos operativos e indemnizatorios en Seguros de Vida, Seguros Generales y Riesgos Laborales dentro de  la administración del contrato de seguro, mediante el adecuado y oportuno registro en los sistemas de información del negocio relacionado con la atención de novedades, solicitudes y quejas, enmarcado en las políticas de calidad que garanticen una excelente prestación del servicio y así lograr la satisfacción y fidelización de los clientes.

FINALIDADES 1

1. Gestionar y apoyar activamente la asistencia exequial, médica, psicológica, legal, hurto en cajero o durante las emergencias que se reciben en el Contact Center para Línea de información y medios de Seguros de Vida y Seguros Generales, con el fin de brindar una asistencia oportuna y adecuada a los afiliados durante situaciones críticas. Nota: Es una actividad totalmente imponderable, por ello, tal situación le exige disponibilidad 7x24, de igual forma ser interlocutor con el cliente, el comercial y el proveedor de acuerdo con las definiciones de la Compañía.

2. Analizar y controlar el indicador de oportunidad en trámites de procesos back office para Línea de información y medios de  Seguros de Vida, Seguros Generales y Riesgos Laborales como: proceso de asegurabilidad, gestión de cheques, desafiliaciones, asesoría en plataforma para proveedores, creación de usuarios de grupo empresarial y colaboradores; atención del chat Mari, gestión de los buzones de:  servicio al cliente, novedades, línea información, pagaduría, notificaciones judiciales y vida deudor, para mantener los estándares de atención y así generar planes de mejoramiento continuo.

3.Gestionar y apoyar activamente la asistencia exequial, médica, psicológica, legal, hurto en cajero o durante las emergencias que se reciben en el Contact Center para Línea de información y medios de Seguros de Vida y Seguros Generales, con el fin de brindar una asistencia oportuna y adecuada a los afiliados durante situaciones críticas. Nota: Es una actividad totalmente imponderable, por ello, tal situación le exige disponibilidad 7x24, de igual forma ser interlocutor con el cliente, el comercial y el proveedor de acuerdo con las definiciones de la Compañía.

FINALIDADES 2

4. Generar y presentar al jefe inmediato. los reportes y planes de mejoramiento de los indicadores de gestión del Contact Center para la Línea de información y medios de Riesgos Laborales, Seguros de Vida y Seguros Generales, para identificar oportunidades de mejora y facilitar la toma de decisiones en la mejora de los procesos.

5. Controlar la ejecución del modelo de salud para la línea de medicalización en la operativización del modelo de salud general, coordinando las citas y los viáticos. Nota: Aplica para las llamadas atendidas en el proveedor activo contingente.

FORMACIÓN BÁSICA

• Profesional en carreras Administrativas.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

• Conocimientos en productos de Seguros de Personas y/o Generales.
• Conocimientos en Excel avanzado, otras herramientas de usuario final y manejo de bases de datos.
• Se realizara prueba y/o entrevista tecnica para medir conocimientos especificos.

EXPERIENCIA

• Tres (3) años en manejo de campañas de Call Center y servicio al cliente.